Oι οnline κρατήσεις συνεχίζονται. Επιστρέφουμε 26/8, για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση επικοινωνήστε μαζί μας στο email info@invelopskills.gr  
No products in the cart.

Σεμινάριο Διαχείρισης Δύσκολων Πελατών & Παραπόνων (4 ώρες)

Έναρξη: Δευτέρα 23 Σεπτεμβρίου 2019 | Ώρα 18:00 – 22:00

Για κρατήσεις μέχρι 13/9/2019: Κανονικό 38€ | Ειδικές κατηγορίες* 34€
Για κρατήσεις από 14/9/2019: Κανονικό 45€ | Ειδικές κατηγορίες
* 41€

Η συμμετοχή σας οριστικοποιείται με την εξόφληση.
*Ειδικές Κατηγορίες: φοιτητές, άνεργοι, συμμετοχές 2 ατόμων και άνω, προηγούμενη συμμετοχή.

Παρακαλώ επιλέξτε:

    Reset options
Εκκαθάριση

** Ο χρήστης/επισκέπτης δικαιούται να ακυρώσει τη συμμετοχή του στο εκπαιδευτικό σεμινάριο και να του επιστραφεί το χρηματικό ποσό της συμμετοχής του, με την προϋπόθεση ότι θα δηλώσει τούτο το αργότερο επτά (7) ημέρες πριν την έναρξη του σεμιναρίου. Η ακύρωση γίνεται είτε τηλεφωνικώς στο 210 6201251 είτε με email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@invelopskills.gr.

Περιγραφή

Το Σεμινάριο Διαχείρισης Δύσκολων Πελατών & Παραπόνων έχει ως στόχο να ενισχυθούν οι συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και να εξοπλιστούν με τις απαραίτητες τεχνικές και μεθόδους που θα βοηθήσουν στην αποτελεσματική αντιμετώπιση κρίσεων, συγκρούσεων και  παραπόνωνμέσα από ένα διαδραστικό σεμινάριο, με απώτερο σκοπό την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που θα ενισχύσουν τα ποσοστά  ικανοποίησης, πιστότητας και διατήρησης των πελατών της επιχείρησης.

  • Παρέχονται σημειώσεις σε PDF
  • Βεβαίωση Κέντρου Παρακολούθησης Δια βίου Μάθησης

Θεματικές Ενότητες

Θεματολογία σεμιναρίου

  1. Διαχείριση δύσκολων πελατών
  • Δύσκολοι πελάτες: κακή συμπεριφορά ή αντίδραση; Κατανόηση των κινήτρων και των αναγκών του πελάτη
  • Τύποι δύσκολων πελατών και αναγνώρισή τους
  • Μέθοδοι & τεχνικές παρακίνησης για καλύτερη επικοινωνία
  • Τακτικές αντιμετώπισης δύσκολων πελατών
  • Διαχείριση συναισθημάτων

2. Διαχείριση παραπόνων και δυσαρεστημένων πελατών

  • Κατανόηση της «ψυχολογίας» των παραπόνων
  • Όταν ο πελάτης δεν παραπονιέται
  • Στρατηγικές αντιμετώπισης παραπόνων και δυσαρεστημένων πελατών
  • Διαχείριση γραπτών παραπόνων
  • Καλές πρακτικές πρόληψης
  • Customer Complaints Management Systems
  • Διαχείριση Παραπόνων με βάση τα διεθνή πρότυπα: Κατευθυντήριες γραμμές και πλαίσιο διαχείρισης παραπόνων με βάση το ISO 10002 : 2018

3 επιπλέον λόγοι για να το παρακολουθήσετε:

1. Για να υιοθετείτε τις κατάλληλες τεχνικές λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας ανάλογα με την περίπτωση και ανάλογα με το μέσο που χρησιμοποιείτε (τηλέφωνο, γραπτή και online επικοινωνία, δια ζώσης).

2. Για να συμβάλετε θετικά στην περαιτέρω ενίσχυση της πελατοκεντρικής κουλτούρας της εταιρίας σας.

3. Για να ενισχύσετε την προσωπική σας επαγγελματική εικόνα.

Εισηγήτρια: Πέγκυ Ηλιοπούλου

Ξεκίνησε την επαγγελματική της σταδιοδρομία από τον κλάδο της Επικοινωνίας & Διαφήμισης, όπου εργάστηκε επί σειρά ετών σε διευθυντικές θέσεις σε διεθνή Διαφημιστικά δίκτυα ως Υπεύθυνη Τμημάτων Εξυπηρέτησης Πελατών & New Business  Development.Από το 2008 δραστηριοποιείται ως Σύμβουλος Επιχειρήσεων, Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων  και  Εισηγήτρια Σεμιναρίων στην Ελληνική & την Αγγλική γλώσσα για στελέχη επιχειρήσεων όλων των βαθμίδων στην Ελλάδα και το εξωτερικό.Σπούδασε Αγγλική Γλώσσα & Φιλολογία στο ΕΚΠΑ και Business Administration – Marketing Management στο Deree College. Μιλάει Αγγλικά, Γαλλικά και Ισπανικά.Είναι πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Ενηλίκων (ΕΟΠΠΕΠ).

Απευθύνεται σε:

  • Όλα τα στελέχη, τους εργαζόμενους και τους προϊσταμένους τμημάτων που έρχονται σε επαφή – τηλεφωνική, γραπτή ή δια ζώσης – με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες της επιχείρησης (τμήματα πωλήσεων, τηλεφωνικών κέντρων, γραμματειακής και διοικητικής υποστήριξης, εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών) δημόσιου και ιδιωτικού τομέα
  • Επαγγελματίες όλων των κλάδων και ιδιοκτήτες μικρών ή μεσαίων επιχειρήσεων που έρχονται σε καθημερινή επαφή με τους πελάτες και τους συνεργάτες τους
Scroll to Top